内蒙古银行在线客服系统已于2014年12月12日上线试运行，在线客服的上线标志着我行客服体系更加完善，服务渠道更加多样。在线客服系统上线后，客户可在我行官网首页和网银业务界面中点击“在线客服”标志与客服代表进行业务咨询。

    在线客服系统分为三部分功能，分别为“在线咨询”、“我要留言”、“自助答疑”。其中“在线咨询”可实现客户与客服代表实时通过文字进行沟通。“我要留言”可实现客户留言后客服代表统一答复。“自助答疑”可实现客户对问题进行选择在知识库中获取答案。